โดยปกติแล้ว เราไปธนาคารเพื่อฝากและถอนเงิน กรอกแบบฟอร์มที่เคาน์เตอร์ และมีพนักงานคอยช่วยเหลือทุกขั้นตอน แต่คุณเคยเจอสถานการณ์ที่ไปถอนเงินจากบัญชีของตัวเอง แล้วถูกพนักงานถามว่า “ถอนเงินไปทำอะไร?” หรือไม่?

จริง ๆ แล้ว สถานการณ์แบบนี้ก็อาจเกิดขึ้นได้ หากลูกค้าถอนเงินจำนวนมาก หรือพนักงานสังเกตเห็นสิ่งผิดปกติบางอย่าง จุดประสงค์ของพวกเขาก็เพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ของลูกค้า แต่บางครั้งคำถามนี้ก็อาจทำให้หลายคนรู้สึกไม่สบายใจ เพราะท้ายที่สุดแล้ว การใช้เงินเป็นเรื่องส่วนตัว

เช่นเดียวกับกรณีของชายคนหนึ่งในประเทศจีน

ที่มณฑลฝูเจี้ยน (ประเทศจีน) ชายแซ่จางเข้าไปในธนาคารเพื่อถอนเงินจำนวนหนึ่ง แต่เมื่อเขายื่นบัตรธนาคารให้พนักงานที่เคาน์เตอร์ เขาไม่คาดคิดว่าพนักงานจะถามว่า: “คุณถอนเงินไปทำอะไร?”

ทันทีที่ได้ยินคำถามนี้ ชายคนดังกล่าวก็แสดงความไม่พอใจทันที สำหรับเขา การมาธนาคารเพื่อถอนเงินก็แน่นอนว่าเพื่อนำไปใช้ ส่วนจะใช้อย่างไรนั้นเป็นเรื่องส่วนตัว ธนาคารไม่ควรและไม่มีสิทธิ์ควบคุม

พนักงานธนาคารอธิบายว่านี่เป็นขั้นตอนตามระเบียบ ขอให้ชายคนนั้นเข้าใจ และขอให้เขาตอบคำถามก่อนจึงจะดำเนินการถอนเงินต่อได้

ด้วยความโกรธที่เพิ่มขึ้น และไม่สามารถยอมรับวิธีการทำงานนี้ได้ ชายคนดังกล่าวจึงขอพบผู้จัดการสาขาของธนาคาร

จากวิดีโอจะเห็นได้ว่า เขามีอารมณ์รุนแรงและพูดเสียงดังใส่พนักงาน เมื่อไม่เห็นผู้จัดการออกมาแก้ไขปัญหา เขาจึงชี้ไปที่พนักงานและประกาศว่า:

“ยกเลิกบัตรให้ผม คืนเงินให้ผม ผมจะไม่ปล่อยเรื่องนี้ไว้แน่!”

ไม่ว่าพนักงานจะอธิบายอย่างไร ก็ไม่เป็นผล ท่าทีของชายคนนี้ยังคงแข็งกร้าว เขายืนยันว่าจะยกเลิกบัตร และขอให้พนักงานโอนเงินทั้งหมดเข้าบัญชี WeChat ของเขา

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้คนที่อยู่ในเหตุการณ์ทั้งขำทั้งงงก็คือ พนักงานธนาคารบอกว่า แม้แต่การยกเลิกบัตรธนาคาร ก็ยังต้องมีเหตุผลที่เหมาะสม

วิดีโอจบลงเพียงเท่านี้ ไม่ทราบว่าท้ายที่สุดเรื่องราวจะจบลงอย่างไร แต่การกระทำของพนักงานธนาคารก็ทำให้ชาวเน็ตจำนวนไม่น้อยรู้สึกไม่พอใจ

หลายคนมองว่าพนักงานธนาคารคิดถึงแต่ผลประโยชน์ของธนาคาร ไม่ได้คำนึงถึงลูกค้า จึงเกิดกฎระเบียบที่ยากจะเข้าใจ ทำให้ลูกค้าลำบาก โดยเฉพาะในกรณีฉุกเฉินที่ต้องใช้เงินด่วน

“ตอนลูกค้ามาฝากเงินหรือเปิดบัตร ก็รีบทำให้ทันที แต่พอลูกค้าจะถอนเงินกลับถามจุดประสงค์ ยกเลิกบัตรก็ต้องมีเหตุผล แบบนี้ละเมิดความเป็นส่วนตัวหรือไม่?”

“ถ้าต้องถามว่าถอนเงินไปทำอะไร ตอนฝากเงินทำไมไม่ถามไปเลย?”

ขณะเดียวกัน ก็มีคนจำนวนไม่น้อยออกมาปกป้องพนักงานธนาคาร โดยมองว่าการถามจุดประสงค์ในการถอนเงินเป็นขั้นตอนเพื่อปกป้องลูกค้า เพราะในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีคดีหลอกลวงที่ซับซ้อนเกิดขึ้นจำนวนมาก

ดังนั้น หากชายคนนี้เพียงตอบจุดประสงค์แบบคร่าว ๆ เรื่องก็น่าจะผ่านไปได้ด้วยดี