Chapter 1
กลายเป็นประเด็นร้อนบนโลกออนไลน์ เมื่อเจ้าของร้านอาหารแห่งหนึ่งในจังหวัดนนทบุรีออกมาเปิดเผยข้อความสนทนาระหว่างทางร้านกับเพจรีวิวอาหาร ซึ่งมีผู้ติดตามจำนวนมาก หลังจากเพจดังกล่าวติดต่อเข้ามาเสนอรีวิวร้าน โดยขอให้ทางร้านสนับสนุนอาหารและเครื่องดื่มให้ฟรี แต่เมื่อเจ้าของร้านปฏิเสธเพราะไม่มีนโยบายให้รับประทานฟรีแลกกับการรีวิว กลับเกิดการโต้ตอบที่ทำให้สถานการณ์บานปลาย จนมีข้อความพาดพิงถึงการให้คะแนนร้านเพียง 1 ดาว และคำพูดในลักษณะข่มขู่ว่า “เดี๋ยวเจอกันค่ะ ร้านคุณยับแน่นอน”
เรื่องราวนี้ถูกเปิดเผยเมื่อวันที่ 24 ตุลาคม 2569 โดยผู้ใช้ TikTok ชื่อ Saro Vibe ซึ่งเป็นเจ้าของร้านอาหารประกายคาเฟ่ ตั้งอยู่ในอำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี ได้ออกมาเล่าประสบการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมนำข้อความสนทนาที่เกี่ยวข้องมาเผยแพร่ให้ผู้คนได้รับทราบ เหตุการณ์ดังกล่าวทำให้เกิดการพูดคุยเกี่ยวกับการทำงานของเพจรีวิวอาหาร ความคาดหวังระหว่างผู้รีวิวกับเจ้าของร้าน และความเหมาะสมในการใช้จำนวนผู้ติดตามเป็นเงื่อนไขต่อรองเพื่อขอรับบริการจากร้านค้า
ตามข้อมูลที่เจ้าของร้านเปิดเผย เพจรีวิวที่ติดต่อเข้ามามีผู้ติดตามบน Facebook ประมาณ 300,000 คน และบน TikTok ประมาณ 120,000 คน ตัวเลขดังกล่าวถือเป็นฐานผู้ติดตามที่ไม่น้อย และอาจทำให้ร้านอาหารบางแห่งมองเห็นโอกาสในการประชาสัมพันธ์ธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้เจ้าของร้านระบุว่าทางร้านไม่ได้เป็นฝ่ายติดต่อไปว่าจ้างให้เพจดังกล่าวมารีวิว แต่เป็นฝ่ายได้รับข้อความเสนอเข้ามาก่อน
สิ่งที่ทำให้เจ้าของร้านนำเรื่องนี้ออกมาเปิดเผย คือรายละเอียดของรายการอาหารและเครื่องดื่มที่เพจรีวิวขอให้ทางร้านสนับสนุน โดยมีรายการอาหารและเครื่องดื่มฟรีรวมถึง 7 อย่าง เพื่อนำไปถ่ายภาพและทำคอนเทนต์รีวิว นอกจากนี้ ยังมีการขอสิทธิ์สั่งอาหารเพิ่มเติมที่หน้าร้านอีก 6 อย่างด้วย ทำให้ข้อเสนอครั้งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการขอชิมอาหารบางรายการเพื่อประกอบการรีวิว แต่ยังครอบคลุมรายการอาหารและเครื่องดื่มหลายอย่างที่ทางร้านต้องเป็นผู้รับภาระค่าใช้จ่าย
สำหรับร้านอาหาร การสนับสนุนอาหารให้ผู้รีวิวอาจเป็นรูปแบบหนึ่งของการทำการตลาด โดยเฉพาะเมื่อร้านต้องการเพิ่มการรับรู้ให้กับแบรนด์และเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ แต่การตัดสินใจว่าจะร่วมงานกับเพจใดนั้นขึ้นอยู่กับนโยบายและความพร้อมของแต่ละร้านด้วย ไม่ใช่ทุกร้านที่จะสามารถจัดเตรียมอาหารฟรีให้กับผู้รีวิวได้ตามข้อเสนอที่ได้รับ และการมีผู้ติดตามจำนวนมากก็ไม่ได้หมายความว่าร้านจะต้องยอมรับข้อเสนอโดยอัตโนมัติ
ในกรณีของประกายคาเฟ่ เจ้าของร้านได้ตอบกลับไปอย่างชัดเจนว่า ทางร้านไม่มีนโยบายให้รับประทานอาหารฟรีเพื่อแลกกับการรีวิว อีกทั้งร้านไม่ได้เป็นฝ่ายติดต่อไปว่าจ้างเพจให้มาทำคอนเทนต์ตั้งแต่แรก คำตอบดังกล่าวเป็นการแจ้งจุดยืนของร้านว่าไม่สะดวกเข้าร่วมข้อเสนอในรูปแบบที่อีกฝ่ายเสนอมา ไม่ได้หมายความว่าทางร้านต้องการให้เพจรีวิวหรือห้ามไม่ให้เพจทำคอนเทนต์เกี่ยวกับร้านแต่อย่างใด
อย่างไรก็ตาม หลังจากร้านแจ้งปฏิเสธ การสนทนากลับไม่ได้ยุติลงเพียงเท่านั้น ทางเพจรีวิวได้ตอบกลับมาว่า โดยปกติหากร้านไม่สนับสนุนค่าอาหาร จะคิดค่ารีวิวเป็นเงิน 25,000 บาท ข้อความนี้ทำให้ประเด็นเปลี่ยนจากการเสนอขออาหารฟรีมาเป็นเรื่องของค่าบริการรีวิวที่เพจระบุว่าเป็นอัตราปกติของตนเอง
แม้ทางร้านจะตอบกลับย้ำอีกครั้งว่ายังไม่สะดวกให้มารีวิว แต่บทสนทนาก็ยังดำเนินต่อไป โดยอีกฝ่ายได้กล่าวถึงความเป็นไปได้ที่จะซื้ออาหารเอง แล้วทำคลิปรีวิวในทางลบหากรับประทานแล้วไม่อร่อย พร้อมพูดถึงการให้คะแนนร้าน 1 ดาว และอ้างว่าการทำให้คะแนนร้านเปลี่ยนแปลงนั้นทำได้ยาก ข้อความดังกล่าวทำให้เจ้าของร้านรู้สึกว่าการปฏิเสธข้อเสนอครั้งนี้อาจนำไปสู่ผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจ จึงกลายเป็นจุดสำคัญที่ทำให้เรื่องราวได้รับความสนใจจากผู้คนบนโลกออนไลน์
เหตุการณ์ที่เริ่มต้นจากการติดต่อเสนอรีวิวจึงค่อย ๆ กลายเป็นข้อพิพาทเกี่ยวกับขอบเขตของการทำงานร่วมกันระหว่างเพจรีวิวกับร้านอาหาร เมื่อเจ้าของร้านมีสิทธิ์เลือกว่าจะรับข้อเสนอหรือไม่ ขณะเดียวกันผู้รีวิวก็มีหน้าที่ต้องรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่เผยแพร่และวิธีการสื่อสารกับธุรกิจที่ติดต่อเข้ามา ประเด็นสำคัญจึงไม่ได้อยู่เพียงว่าใครมีผู้ติดตามมากกว่ากัน แต่ยังเกี่ยวข้องกับความสมัครใจ ความโปร่งใส และการเคารพการตัดสินใจของแต่ละฝ่ายด้วย
https://www.tiktok.com/@saro.life?utm_campaign=&utm_source=unknown&refer=player_v1&referrer_url=https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Fplayer%2Fv1%2F7699859418170559765%3Fembed_from%3Doembed%26music_info%3D1%26description%3D1%26autoplay%3D1%26muted%3D1&referer_video_id=7699859418170559765
Chapter 2
หลังจากทางร้านประกายคาเฟ่ปฏิเสธข้อเสนอรีวิวและยืนยันว่าไม่มีนโยบายให้สนับสนุนอาหารฟรีตามที่อีกฝ่ายร้องขอ การสนทนาระหว่างทั้งสองฝ่ายก็เข้าสู่ช่วงที่ตึงเครียดมากขึ้น โดยเพจรีวิวระบุว่า หากไม่ได้รับการสนับสนุนค่าอาหารตามที่ต้องการ ก็จะคิดค่าบริการรีวิวตามปกติเป็นเงิน 25,000 บาท แต่เมื่อเจ้าของร้านยืนยันว่าไม่สะดวกให้เข้ามารีวิว อีกฝ่ายกลับส่งข้อความที่พาดพิงถึงการทำคลิปรีวิวในทางลบและการให้คะแนนร้านเพียง 1 ดาว